Satıcı ve İletişim Bilgileri

Bu politika kapsamındaki çevrimiçi satış ve teslimat süreçleri aşağıdaki şirket tarafından yürütülmektedir:

Ticari Unvan: SUZUKA DANIŞMANLIK TİC. LTD. ŞTİ.
Marka: MOAB
Adres: Prof. Dr. Ahmet Taner Kışlalı, 2855. Sk. No: 5/3 D:2, 06810 Çankaya / Ankara
E-posta: works@moab.com.tr

Bu metinde kullanılan “MOAB”, “biz”, “şirket” veya “satıcı” ifadeleri yukarıda belirtilen şirketi ifade eder.

Kapsam

Bu politika, MOAB internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen siparişlerin hazırlanması ve teslimatı bakımından genel operasyonel koşulları belirler.

Siparişe özel olarak ödeme ekranında, ürün sayfasında, Ön Bilgilendirme Formunda veya Mesafeli Satış Sözleşmesinde belirtilen teslimat süresi, taşıyıcı, ücret veya diğer özel koşullar ilgili sipariş bakımından ayrıca dikkate alınır.

Bu politika ile ilgili siparişe özel sözleşmesel düzenleme arasında farklılık bulunması halinde emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere ilgili siparişe özel düzenleme öncelikli uygulanır.

Sipariş Hazırlığı

Siparişler, ödeme işleminin başarılı şekilde tamamlanması ve gerektiğinde güvenlik veya ödeme doğrulama süreçlerinin sonuçlanması sonrasında hazırlık sürecine alınır.

Hazırlama süresi ürünün stok durumu, ürün niteliği, sipariş adedi, kampanya yoğunluğu, hafta sonları, resmi tatiller ve operasyonel koşullara göre değişebilir.

Sipariş bakımından belirli bir hazırlama veya sevk süresi açıkça taahhüt edilmişse ilgili sipariş için bu taahhüt esas alınır.

Tahmini hazırlık veya sevk tarihleri, açıkça kesin teslim taahhüdü olarak belirtilmedikçe operasyon planlamasına ilişkin tahmini bilgilerdir.

Teslimat Süresi

Satıcı, tüketici siparişini ilgili sipariş bakımından taahhüt edilen süre içerisinde yerine getirmekle yükümlüdür.

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler hariç olmak üzere, tüketiciye yönelik mesafeli mal satışlarında teslimat süresi yürürlükteki mevzuatta belirlenen azami süreyi geçmez.

Teslimatın belirlenen yasal veya sözleşmesel süre içerisinde gerçekleştirilmemesi halinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan fesih ve diğer hakları saklıdır.

Ürün sayfasında veya sipariş sırasında görülen tahmini teslim tarihi; teslimat bölgesi, taşıyıcı operasyonu ve siparişin niteliğine bağlı olarak değişebilir. Açıkça kesin süre taahhüdü verilen durumlar saklıdır.

Kargo ve Teslimat Ücretleri

Siparişe uygulanacak kargo, teslimat veya diğer zorunlu ek bedeller mevcutsa, tüketici ödeme işlemini tamamlamadan önce ilgili sipariş bakımından gösterilir.

Kargo ücreti; sipariş tutarı, ürün hacmi, ürün ağırlığı, teslimat bölgesi, seçilen teslimat yöntemi ve yürürlükteki kampanya koşullarına göre değişebilir.

Ücretsiz kargo veya indirimli teslimat kampanyaları belirli süre, tutar, ürün, bölge veya diğer kampanya koşullarına tabi olabilir.

Kampanyalar gelecekteki siparişler bakımından değiştirilebilir veya sona erdirilebilir. Daha önce usulüne uygun olarak kurulmuş sözleşmelerden doğan haklar saklıdır.

Teslimat Bölgeleri

Sunulan teslimat seçenekleri teslimat adresine, ürünün ölçülerine, taşıyıcının hizmet bölgesine ve mevcut lojistik altyapıya göre değişiklik gösterebilir.

Belirli adreslere, bölgelere veya ürün gruplarına ilişkin teslimat kısıtlaması bulunması halinde bu durum mümkün olduğu ölçüde satın alma işlemi sırasında kullanıcıya gösterilir.

Taşıyıcının adrese teslim hizmeti sunmadığı bölgelerde, siparişin ilgili mevzuat ve önceden yapılan bilgilendirmeye uygun olmak kaydıyla şube, teslimat noktası veya benzeri uygun bir noktadan teslim alınması gerekebilir.

Teslimat Adresi ve Kullanıcı Bilgileri

Kullanıcı, sipariş sırasında teslimat için gerekli ad, soyad, telefon, adres, bina, daire, posta kodu ve benzeri bilgileri doğru, eksiksiz ve güncel olarak vermekle yükümlüdür.

Kullanıcının yanlış veya eksik bilgi vermesi nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi, gönderinin yanlış adrese yönelmesi veya gönderinin satıcıya geri dönmesi halinde ortaya çıkan sonuçlar, olayın niteliği ve uygulanabilir mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

Sipariş kargoya teslim edilmeden önce adres değişikliği talebinde bulunulabilir. Ancak hazırlık veya sevk aşamasına geçmiş siparişlerde adres değişikliğinin gerçekleştirilebilmesi her zaman mümkün olmayabilir.

Kargo Takibi

Sipariş kargoya teslim edildiğinde, taşıyıcının sisteminde takip bilgisi oluşturulmuş olması halinde takip numarası veya takip bağlantısı e-posta, SMS, kullanıcı hesabı veya diğer uygun iletişim kanalları üzerinden paylaşılabilir.

Gönderinin taşıyıcının sistemine fiziksel olarak teslim edilmesi ile takip bilgilerinin çevrimiçi sisteme yansıması arasında kısa süreli teknik gecikmeler yaşanabilir.

Kullanıcı, gönderinin güncel taşıma durumunu ilgili taşıyıcının takip sistemi üzerinden de kontrol edebilir.

Siparişin Birden Fazla Gönderiye Bölünmesi

Birden fazla ürün içeren siparişler; ürünlerin stok konumları, boyutları, farklı hazırlama süreleri veya lojistik gereklilikler nedeniyle birden fazla paket veya gönderi halinde teslim edilebilir.

Bu durumda farklı paketler farklı tarihlerde veya farklı takip numaralarıyla ulaşabilir.

Siparişin parçalı gönderilmesi, kullanıcıya satın alma sırasında bildirilmeyen ilave bir teslimat bedelinin otomatik olarak yüklenmesine neden olmaz.

Siparişin yalnızca bir bölümünün ulaşması halinde diğer gönderilere ait takip bilgilerinin ayrıca kontrol edilmesi önerilir.

Teslim Anında Kontrol

Kullanıcının kargoyu teslim alırken paketin dış görünüşünü kontrol etmesi önerilir.

Pakette belirgin yırtılma, ezilme, açılma, ıslanma veya benzeri açık taşıma hasarı bulunması halinde, mümkünse durumun taşıyıcı görevlisi ile birlikte tutanak veya benzeri kayıt altına alınması inceleme sürecini önemli ölçüde kolaylaştırır.

Açık taşıma hasarı bulunması halinde paket ve ürünün fotoğraf veya video ile kayıt altına alınması ve sipariş numarasıyla birlikte şirketimize iletilmesi talebin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur.

Teslimat sırasında tutanak tutulmamış olması, tek başına tüketicinin emredici mevzuattan doğan ayıplı mal veya diğer yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

Kayıp ve Hasar Riski

Satıcının belirlediği taşıyıcı kullanıldığında, tüketici işlemlerinde ürünün tüketiciye veya tüketicinin taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasar bakımından yürürlükteki mevzuat uygulanır.

Tüketicinin, satıcının sunduğu veya belirlediği taşıyıcı dışında kendisinin farklı bir taşıyıcıyla gönderim yapılmasını özellikle talep ettiği hallerde, yürürlükteki mevzuatta öngörülen risk geçişi kuralları uygulanır.

Bir gönderinin kaybolduğunun düşünülmesi halinde taşıyıcı nezdinde araştırma başlatılabilir. Kullanıcıdan sipariş numarası, takip bilgisi veya olayla ilgili diğer makul bilgileri sunması istenebilir.

Eksik veya Yanlış Ürün

Siparişte yer alan ürünlerden birinin eksik, yanlış veya sipariş bilgilerinden farklı olması halinde kullanıcı mümkün olan en kısa sürede şirketle iletişime geçmelidir.

İncelemenin yapılabilmesi için sipariş numarası, teslim edilen ürünlerin ve paketlerin fotoğrafları, koli etiketi, taşıma etiketi veya diğer ilgili bilgiler talep edilebilir.

Talebin haklı bulunması halinde durumun niteliğine göre eksik ürünün gönderilmesi, yanlış ürünün değiştirilmesi, bedel iadesi veya yürürlükteki mevzuata uygun diğer çözüm yolları uygulanabilir.

Teslim Edilemeyen Gönderiler

Alıcının adreste bulunmaması, telefonla ulaşılamaması, adres bilgilerinin hatalı veya eksik olması, teslimatın kabul edilmemesi veya taşıyıcının teslimat prosedürlerinin tamamlanamaması nedeniyle gönderi teslim edilemeyebilir.

Bu durumda taşıyıcı gönderiyi yeniden teslimata çıkarabilir, şube veya teslimat noktasında belirli süre bekletebilir ya da satıcıya iade edebilir.

Gönderinin kullanıcının kusurundan kaynaklanan bir nedenle satıcıya dönmesi ve yeniden gönderimin talep edilmesi halinde doğabilecek makul ek teslimat maliyetleri, ancak uygulanabilir mevzuat ve sözleşmesel bilgilendirmeler izin verdiği ölçüde kullanıcıya yansıtılabilir.

Tüketicinin emredici hakları ve satıcının kendi kusurundan kaynaklanan teslimat sorunlarına ilişkin sorumlulukları saklıdır.

Teslimatın Kabul Edilmemesi

Teslimatın tüketici tarafından herhangi bir hukuki cayma bildirimi yapılmaksızın yalnızca kargo görevlisinden teslim alınmaması, her durumda otomatik olarak cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı anlamına gelmeyebilir.

Cayma hakkının kullanılmak istenmesi halinde kullanıcının ilgili mevzuat ve İade ve Para İadesi Politikamızda açıklanan uygun bildirim kanallarını kullanması önerilir.

Teslim alınmayan ürünün şirkete geri dönmesi halinde ürünün durumu ve kullanıcının bildirimi incelenerek uygulanacak işlem belirlenir.

Gecikmeler ve Mücbir Sebepler

Kampanya yoğunluğu, resmi tatiller, olağanüstü hava koşulları, doğal afet, yangın, salgın, ulaşım kesintileri, grev, kamu otoritesi kararları, bölgesel lojistik sorunlar veya şirketin makul kontrolü dışındaki diğer olaylar teslimat operasyonlarını etkileyebilir.

Böyle bir durumun yaşanması halinde şirket, etkileri azaltmak ve siparişi mümkün olan en kısa sürede yerine getirmek için makul operasyonel çabayı gösterir.

Mücbir sebep veya üçüncü taraf kaynaklı operasyonel sorunların bulunması, tüketicinin emredici mevzuattan doğan teslimat, fesih veya iade haklarını ortadan kaldırmaz.

İfanın İmkânsızlaşması

Sipariş konusu malın tesliminin hukuken veya fiilen imkânsız hale gelmesi durumunda tüketici, yürürlükteki mesafeli satış mevzuatında öngörülen süre ve yöntemlerle bilgilendirilir.

İfanın imkânsızlaşması nedeniyle sözleşmenin yerine getirilemediği hallerde tahsil edilmiş bedeller, uygulanabilir mevzuatta belirtilen süre içerisinde tüketiciye iade edilir.

Malın yalnızca stokta bulunmaması, yürürlükteki mevzuat bakımından tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmeyebilir.

Uluslararası Gönderiler

Uluslararası teslimat yalnızca sipariş sırasında ilgili ülke veya bölge için bir gönderim seçeneğinin açıkça sunulduğu hallerde gerçekleştirilebilir.

Uluslararası gönderilerde teslimat süreleri, taşıma ücretleri, ithalat kuralları ve gümrük süreçleri varış ülkesine göre değişiklik gösterebilir.

Vergi, gümrük veya ithalat masraflarının hangi tarafça karşılanacağı sipariş öncesindeki bilgilendirme ve uygulanabilir hukuk çerçevesinde belirlenir.

Ödeme ekranında ilgili ülke için uluslararası gönderim seçeneği bulunmuyorsa MOAB’ın o bölgeye teslimat hizmeti sunduğu varsayılamaz.

İade Gönderileri

Cayma hakkı, ürün iadesi, iade taşıyıcısı, iade adresi, iade kargo masrafı ve ücret iadesi süreçleri için İade ve Para İadesi Politikası ile ilgili Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri uygulanır.

İade gönderisinin yanlış adrese veya bildirilen yöntem dışında gönderilmesi, işlemin tamamlanmasını geciktirebilir.

İade işleminin başlatılmasından önce şirket tarafından sunulan güncel iade talimatlarının kontrol edilmesi önerilir.

Politikanın Güncellenmesi

Bu Kargo ve Teslimat Politikası; lojistik sağlayıcıların, teslimat bölgelerinin, hizmet yöntemlerinin, şirket operasyonlarının veya yürürlükteki mevzuatın değişmesi nedeniyle zaman zaman güncellenebilir.

Güncel metin bu sayfada yayımlanır.

Sonradan yapılan değişiklikler, daha önce kurulmuş sözleşmelerden veya tüketicinin emredici mevzuattan doğmuş haklarını geriye dönük olarak ortadan kaldırmaz.

İletişim

Gönderi takibi, teslimat gecikmesi, eksik ürün, hasar veya diğer teslimat sorunları için sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ticari Unvan: SUZUKA DANIŞMANLIK TİC. LTD. ŞTİ.
Marka: MOAB
Adres: Prof. Dr. Ahmet Taner Kışlalı, 2855. Sk. No: 5/3 D:2, 06810 Çankaya / Ankara
E-posta: works@moab.com.tr