SSS
MOAB · Yardım
Sıkça Sorulan
Sorular
Siparişten bedene, teslimattan iadeye kadar en çok merak edilen konuları burada topladık. Aradığınız cevabı bulamazsanız bize her zaman ulaşabilirsiniz.
Sipariş
Kargo
İade
Ürün & Beden
Sipariş
01Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde takip numaranız e-posta veya SMS üzerinden sizinle paylaşılır.
Siparişinizle ilgili destek almak için sipariş numaranızla birlikte bize ulaşabilirsiniz.
02Sipariş verdikten sonra değişiklik yapabilir miyim?
Siparişiniz henüz hazırlık veya kargo sürecine girmediyse, değişiklik konusunda size yardımcı olabiliriz.
Mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz yeterli.
03Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse iptal talebinizi değerlendirebiliriz. Sipariş kargoya çıktıysa iade süreci üzerinden ilerlemek gerekebilir.
Kargo & Teslimat
01Siparişler ne kadar sürede kargoya veriliyor?
Standart siparişlerin hazırlık süresi genellikle 1–3 iş günüdür. Kampanya ve yoğunluk dönemlerinde bu süre değişebilir.
02Kargo ücretsiz mi?
1.500 TL ve üzeri siparişlerde ücretsiz kargo uygulanır. Güncel kampanya ve kargo koşulları ödeme ekranında gösterilir.
03Paketim hasarlı geldiyse ne yapmalıyım?
Paket veya ürün hasarlı geldiyse ürünü kullanmadan mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin.
Süreci hızlandırmak için paket ve ürün fotoğraflarını sipariş numaranızla birlikte paylaşabilirsiniz.
İade & Para İadesi
01Ürünümü iade edebilir miyim?
Uygun koşulları sağlayan siparişlerde, teslim tarihinden itibaren yürürlükteki cayma hakkı süresi içerisinde iade talebi oluşturabilirsiniz.
Ayrıntılar için İade ve Para İadesi Politikamızı inceleyebilirsiniz.
02İade ettiğim ürünün ödemesi ne zaman yapılır?
İade ve geri ödeme işlemleri ilgili mevzuat ve iade politikamız doğrultusunda gerçekleştirilir.
Ödeme bankanıza gönderildikten sonra hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.
03Beden değişimi yapabilir miyim?
Bedenle ilgili bir sorun yaşadıysanız bizimle sipariş numaranızla birlikte iletişime geçin. Ürünün ve stok durumunun uygunluğuna göre size en doğru çözümü sunmaya çalışırız.
Ürün & Beden
01Doğru bedeni nasıl seçebilirim?
Ürün sayfasındaki beden ölçülerini kullanarak evcil dostunuzun göğüs, boyun ve sırt ölçülerini karşılaştırmanızı öneriyoruz.
İki beden arasında kalıyorsanız ürünün kalıbına göre seçim yapmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
02Ürünlerin bakımını nasıl yapmalıyım?
Her ürünün bakım koşulları malzemesine göre değişebilir. En doğru bilgi için ürün sayfasındaki bakım talimatlarını veya ürün etiketini kontrol edin.
03Stokta olmayan ürünler tekrar gelir mi?
Bazı ürünler yeniden stoklanabilir, bazı koleksiyonlar ise sınırlı sayıda üretilebilir.
Güncellemeleri ürün sayfalarından, MOAB Community'den ve sosyal kanallarımızdan takip edebilirsiniz.
Cevabı bulamadın mı?
Biz buradayız.
Sipariş numaranızı ve sorunuzu bize gönderin. Böylece konuyu daha hızlı bulup yardımcı olabiliriz.